| Open PBX プラス |
 Open PBXプラスの概要
- コールセンターの基本電話機能は、オペレータ席の数のヘッドセット電話とPCにより、電話機能の操作と必要情報の表示・記録ができることです。ヘッドセットにはマイクとイヤホンしかないため、電話の受信・番号発信・保留・転送などの操作はすべて各席のＰＣで行うことになります。OpenSwitch12音声ボードと“OpenPBXプラス”ミドルウェアの組み合わせは、外線・内線接続を含めこの全てをコンパクトに、簡単に実現できる画期的なプラットホームなのです。これまで価格が高くて導入できなかったＣＴＩが、手軽に構築できるチャンスです。
Open PBXプラスのポリシー
- 自宅、事務所にＰＢＸが簡単に構築できます（OpenPBXの基本機能） ・・・・プラス
- このシステムは事務所の交換機能付き電話システムとして利用できるほか、OpenPBXプラスによる小規模コールセンターのプラットホームになります。 Openswtich12を３枚使えば、1台のＣＴサーバーで、最大１６席（外線１６回線、内線２０回線）のコールセンターが構築できます。
- 外部のＰＢＸを使う必要がないため、コールセンターアプリのための新規ＰＢＸ導入は不要。ＰＢＸとアプリ機能の連携がスムーズになり、ＰＢＸと音声ボードの相性の複雑な問題も心配無用です。
- インバウンド・アウトバウンドコールセンターアプリ開発が容易に
- オープンコムはオープンソースＣＴＩミドルウェアBayonneを日本で初めて紹介し、これまでIVR、オートコールなどの自動電話アプリケーションを提供してきました。OpenPBXプラスにより、Bayonneでは難しかった外線・内線接続機能付きアプリケーションとして、オペレーターの介在が必要なインパウンド・アウトバウンドコールセンターの開発も簡単にできるようになりました。
- Windows環境でアプリ開発ができます。
- クライアント・サーバーモデルにより、Windows環境のオペレーター端末から、LAN経由でCTサーバーに電話コマンドを投げる機能分担により、電話機能と業務処理機能が効率よく処理されます。業務処理を行うユーザーのアプリはWindows環境でＢＡＳＩＣ、ＥＸＣＥＬで構築できます。面倒な電話機能のサポートは、ＬinuxのＣＴサーバーがサポートし、手を付ける必要はありません。
- 必要で十分な電話コマンド
- ヘッドセットによる電話応対業務に不可欠なコマンド・ステータスがサポートされています。
| コマンド例 |
ステータス例 |
| Hook Off：回線接続 |
CID：発信者番号通知 |
| Hook On：回線断 |
Phonebook：発信データリスト |
| Dial：発信 |
Cause：回線断理由 |
| Hold：保留 |
Start Time：通話開始時間 |
| Transfer：転送 |
Stop Time：通話終了時間 |
| Pick Up:他席の受付 |
|
| Absence：離席（外・内線不可） |
|
| Work：事務処理中（外線不可） |
|
- OpenPBXプラスのコマンド画面例・・・自席の電話受付、電話帳による発信、転送等がクリックで可能
- OpenPBXアプリの発信イメージ
- OpenPBXアプリの着信イメージ
- データーベースとの連携機能
- 以上の基本電話機能が使えれば、業務アプリケーションは、顧客データ、電話帳、コールログなどのデータベースとの連携が主役になります。ＯｐｅｎＰＢＸプラスは、オープンソースデータベース
ＳＱＬ との分かり易いインターフェースを提供し、業務アプリも、簡単に、ローコストで開発できる環境を提供します。
- オープンソースによる高信頼性・ローコストのシステム
- サーバー側は、Liunxをはじめ全てブラックボックスのないオープンソースソフトにより構成され、高信頼性・ローコストのシステムが構築できます。
- ポップアップ顧客画面、コールデータ構成例
- インバウンドアプリケーション
- インバウンド機能は、注文・予約・サポート・問合せ・クレーム対応等の多岐に渡る受付業務の効率化が目的。正確な顧客情報と連携し、オペレータのスキルに依存しない的確・迅速な顧客対応を支援します。
- 顧客情報ポップアップ
- 受信電話を取り上げる同時に、発信者電話番号をもとに、顧客情報データベースの顧客情報をＰＣ画面にポップアップ表示します。この情報をもとに「○○様、お電話有り難うございます・・・」等の適切な個別顧客対応とコンタクト記録を残すことができます。
- 自動受信応答
- 録音音声応答による一次受付後、担当者へ電話の自動転送ができます。転送先は個別電話だけでなく、「セールスグループ」、「サポートグループ」等グループへの転送、あるいは外線の携帯電話への転送もでき、ビジネスチャンスを逃しません。録音音声を含む自動応答内容は、業務時間内・時間外で独立設定でき、２４時間、適切なサービスを提供できます。
- ボイスメール
- 不在の場合は顧客のメッセージをボイスメールとして録音、音声ファイルとして保存できます。メッセージは外線からも聞くことができるほか、指定のメールアドレスに受信の通知と共に音声ファイルを自動転送できます。ボイスメール内容の例として、通常の伝言のほか、夜間受付・資料請求受付・住所変更受付など。
- アウトバウンドアプリケーション
- アウトバウンド機能は効果的なコンタクトによる既存顧客フォロー、新規顧客開拓が目的。見込み客開拓のための効率的な販促コール、一元管理された顧客情報によるフォローにより、お客様とのロングリレーションシップの確立を支援します。
- 電話帳情報ポップアップ
- アウトバウンドコールセンターの出発点は、顧客電話帳による自動ダイヤル機能。ダイヤルの手間と間違いダイアルを無くします。電話帳データと共に、顧客情報のポップアップも可能。かゆいところに手が届く応対・記録が可能になります。
- コール結果の集計・分析により、再コール・コール時間帯・コール地域等の販促に向けた次のアクションの絞り込みができます。
- Open PBXプラスは通話録音（ロギング）機能も組み込めます！（オプション）
- コールセンターでの通話録音が必須になってきました。「言った、言わない」のトラブルの未然防止という消極的な理由ではなく、通話記録の分析により、よりよい顧客サービスを提供できることが分かってきたからです。
- OpenPBXプラスのＣＴサーバー環境にロギングボードとロギングソフトを組み込めば、追加ＰＣ無しで回線の全ての通話をギングできるようになります。通話内容は、ｗａｖファイルとしてＨＤＤに記録されるため、記録容量の制限はあまり気にする必要はなく、ログ集計・分析も、素早くできます。
- 基本がしっかりしているから使い易い・・・・OpenPBX
- OpenPBXプラスは、豊富なPBX機能を持つオープンソースソフトウェア“OpenPBX”に支えられています。OpenPBXは通常の電話機（ハンドセット）を使うことを前提とした電話システムアプリケーションです。
- OpenPBXプラスは、ヘッドセットとＰＣの併用を前提としていますが、OpenPBXにより、ＰＣが無い席でもハンドセットの利用が可能になり、ヘッドセットと合わせた、統合電話システムを作ることができます。
- OpenPBXが提供する基本機能
| 内線通話： |
内線電話相互の送受信 |
| 外線電話： |
内線・外線電話の送受信 |
| 転送方法： |
通話中の電話を他の内線、または外線に転送 |
| オートアテンダント： |
自動電話受付。接続の案内メッセージに従って発信者が指定番号を押せば、指定内線に接続 |
| グループ： |
指定された複数の内線をグループ化し、着信コールを設定順に呼出 |
| ピックアップ： |
呼び出し中の他内線電話を、自席の電話機で取得 |
| ボイスメール録音： |
不在の場合にメッセージを録音 |
| ボイスメール聴取： |
録音音声を他内線、または外線から聴取 |
| ボイスメールの転送： |
録音音声ファイルを、録音通知と共に指定メールアドレスに自動転送 |
| コンファレンス通話： |
チャットルーム番号へのコールで全員で電話会議 |
| WEB画面の利用： |
−全体システムの動作監視
−使用環境の設定（コンフィグファイル）
−電話帳からのクリックによるダイアル発信
−ネットワーク上のどのPCからもアクセス
 |
ＯｐｅｎＰＢＸプラスをサポートするオールインワンハードＯｐｅｎｓｗｔｃｈ１２音声ボード
 |
OpenPBXプラスのハードはVoicetronix Openswitch12 がサポートします。Openswitch12は外線接続・内線接続の組み合わせ設定が自由にできる音声ボードです。内線電話機用の電源も内蔵してこれ１枚ですむオールインワンの設計です。こんなボードは、世界でもこのボードだけです。 |
- 外線・内線の接続・交換機能はサポートソフトOpenPBX（ハンドセット用）、OpenPBXプラス（ヘッドセット用）で簡単に実現
- 最小構成アナログ１２回線(Openswitch12)。複数枚同時使用で３６回線までサポート
- 内線・外線のポート設定はジャンパで切換可能
- ＰＣ故障時、電源オフでも物理的に最小の外線・内線接続ができるバイパス接続機能
- Ｌinuxをはじめオープンソースでサポートされる高信頼・低価格のボードです
- ＯｐｅｎＰＢＸプラス提供のかたち
- ＯｐｅｎＰＢＸプラスは以下の形で提供します。初回はＣＴサーバーインストールモデル、またはＣＴサーバー開発キットモデル購入が必須です。
- ＣＴサーバーインストールモデル（４席システム）
- コールセンターアプリ開発に必要なハードウェア、ソフトウェアが全てインストールされているシステムモデルです。（３ヶ月間開発サポート付き）。モニタ、クライアント側ＰＣ、アナログ電話機またはヘッドセットはお客様でご用意ください。
| サーバーシステム： |
ＣＰＵ：セルロン２GHz以上
メモリ：256MB以上
ＨＤＤ：10GB以上
ＬＡＮ：Ethernet |
| ＣＴＩボード： |
Ｖｏｉｃｅｔｒｏｎｉｘ Ｏｐｅｎｓｗｔｉｃｈ１２
外線４回線
内線４回線
外線ロギング４回線（ロギングターミナル含む） |
| OS： |
Ｒｅｄ Ｈａｔ Ｌinux ９．０ |
| 組み込みSW： |
ＶＰＢドライバ、
ＯｐｅｎＰＢＸ／ＣＴＳerver、
Ｌｏｇｇｅｒ、Ｐｏｓｔｇｒｅ SQL |
| 添付クライアントＳＷ： |
ＯｐｅｎＰＢＸプラステンプレートアプリケーション（ＶＢ）
Ｌｏｇｇｅｒクライアントアプリケーション（ＷＥＢ） |
- ＣＴサーバー開発キットモデル
- お客様のサーバーに、自身で必要なハードウェア、ソフトウェアをインストールする開発キットです（３ヶ月間開発サポート付き）。
| ＣＴＩボード： |
Ｖｏｉｃｅｔｒｏｎｉｘ Ｏｐｅｎｓｗｔｉｃｈ１２ 必要枚数 |
| 添付組み込みSW： |
ＶＰＢドライバ、
ＯｐｅｎＰＢＸ／ＣＴＳerver、
Ｌｏｇｇｅｒ |
| 添付クライアントＳＷ： |
ＯｐｅｎＰＢＸプラステンプレートアプリケーション（ＶＢ）
Ｌｏｇｇｅｒクライアントアプリケーション（ＷＥＢ） |
- ＣＴＩボード単体モデル
- 初回購入以降、ＣＴＩボードのみを追加購入するモデルです。
- Ｖｏｉｃｅｔｒｏｎｉｘ Ｏｐｅｎｓｗｔｉｃｈ１２ 必要枚数
- 年間サポートサービス契約もご相談に応じます。
Open PBXプラスに関するお問合せは、こちらへ |
| TOPへ |
|
| Home | CTI | Download | What's New | Profile | Address |
株式会社オープンコム
〒102-0072 東京都千代田区飯田橋4-8-13 山商ビル9階
TEL: 03-3263-7885 FAX: 03-3263-7889
お問合せは webinfo@opencom.co.jp まで。 |
最新更新日：
|
|
| (c) Copyright 2003 OC, Inc. All right reserved |
|
 |
「Linuxの新しい活用方法を発見」
このレポートの内容は以下になります。このレポートを無料で差し上げます。資料請求はこちら
■ はじめに
■ なぜLinux＋Bayonneか
■ 弊社が提供するCTI構築
サービス
■ コスト削減が実現できるか
■ どういった使い方ができる
のか
■ 苦労しました
■ 弊社が提供するもの
■ 課題
■ お問い合わせ |
HOMEへ |
