このページは、次のような方にお役に立ちます
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- 音声ボードをどこのメーカにするか検討している。
- 音声ボードがよく理解できない。
- CTIミドルウェアーの選び方がよく分からない。
- CTIミドルウェアーが高くて発注すべきかどうか迷っている。
- CTIの仕組みがよく分からない。
- このページでは、私が初めてLinuxでCTI開発を企画して得たノウハウを公開しております。私の体験ですが絶対ためになりますので読んでみてください。
CTI開発で検討が必要なハードウェアとソフト
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- CTI開発用ミドルウェアー
- 音声ボード
- 音声合成エンジン(オプション)
- アプリケーション開発言語(管理画面、バッチ処理等)
- データベースエンジン(オプション)
- OS Win系、Linux
- ※(オプション)は、CTIアプリケーションの要件にもよりますが、できれば企画・設計段階から拡張検討は行っておいた方がよいでしょう。
私がCTIミドルウェアーを検討していた時のポイントです。これで全てではないでしょうが大体はこのポイントをおさえれば十分です。
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- CTIアプリケーションが短期間で作れること
- 外部インターフェースの柔軟性
→業務アプリケーションは、ファイルのやり取りやデーターベースへのアクセス等が考えられるのであらかじめ外部インターフェースの柔軟性は確認しておいた方がよい
- ログ出力機能が簡単であること
- サーバー上に他のソフトが同居しても問題ないこと
→例えば、データベースエンジン、音声合成エンジンとの同居
- 対応している音声ボード
- 第三者に作成したアプリケーションを販売する場合のライセンス料
- 過去の導入実績、サポート制度、メーカに教育制度があること
- CTIミドルウェアーが、対応している音声ボード
→音声ボードには、Win系しか対応していない物もありますのでLinuxを検討している場合はボードメーカに問合せをしたほうがよい
- CTIミドルウェアーが対応している回線数。回線数によってライセンス料金が異なるミドルもありますのでよくミドルのカタログを読んでおいたほうがよい
- ※ユーザ要件(電話受付対応数)を事前に確認しておくこと!
音声ボードの選び方のポイント
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- 対応しているOS 出来ればWin系、Linux系両方対応しているものをお勧めする。
→理由は後に書いてあります。
- 対応回線数、1枚のボードで何回線対応しているかがポイント! 通常2回線と4回線がある。
- CTIサーバーを設置する電話の回線を事前に確認する 回線にはアナログ回線、ISDN回線があります。回線のタイプによって音声ボードの種類が違いますので要注意!
- 価格!音声ボードは、安〜高いものまであります、各社出している音声ボードには変わりはありませんのでデファクトなものを選ぶべし! 私はDialogicボードを選択しました。
- SDKの値段 通常は有償です(20万〜30万)音声ボードを購入してもSDKは別に購入しなければなりません。
- 要注意!CTIミドルウェアーを購入してもSDKライセンスが必要な場合がありますので販売元に確認すべし
- CTI開発で最優先に検討することはCTIミドルウェアー、音声ボードです。ですが、一番肝心なことはOSの選択です。Win系にするかLinux系にするかによってハードウェアー、ソフトウェアーの検討が180度違います。CTIアプリの要件にあったOSを一番最初に検討してください。
- LinuxOSを使用するとハードウェアー、CTIミドルウェアーが限定されますが、それ以上のメリットがあります。後で説明します。
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