| Open PBX+ |
 Open PBX+的概要
- 呼叫中心的基本电话机能是根据话务员座席数相等的头戴式耳麦与PC，能够进行电话机能的操作和必要信息的表示·记录。因为头戴式耳麦只有麦克风和耳机，所以电话的接收·号码发信·保留·转送等的操作要全部通过各座席上的PC来进行。是通过OpenSwitch6&12语音板卡和“OpenPBX+”中间件的组合，能简单地实现包含外线·内线连接的小型的划时代的平台。是能够简单地构筑忔今为止因价格昂贵而不能引进的CTI的好机会。
Open PBX+的优点：
- 在自己的家中、事务所里也能简单地构筑PBX(OpenPBX的基本机能)····+
- 用最小的构成，外线2线路、内线4线路也能构筑PBX(利用OpenSwitch6语音板卡)。这个系统除了能作为附有电话系统事务所的交换机能来利用以外，还能成为由OpenPBX+建成的小规模呼叫中心的平台。 如果使用3张Openswtich12语音板卡，在1台CT服务器上，能构筑最大16席(外线16线路，内线20线路)的呼叫中心。
- 因为不需要用外部的PBX，是不用引进为了呼叫中心应用软件的新的PBX。PBX和应用软件机能的联合变得顺畅，也不用担心PBX和语音板卡的性能是否相合等的复杂问题。
- 使INBOUND·OUTBOUND呼叫中心应用软件的开发更为容易
- Voice Communication在日本初次介绍开放源码CTI中间件Bayonne，到现在为止提供了IVR、自动呼叫等的自动电话应用软件。根据OpenPBX+，Bayonne作为比较难的附有外线·内线连接机能的应用软件，对操作人员的介在十分必要的INBOUND·OUTBOUND呼叫中心的开发也能变得十分简单。
- 在Windows环境能开发应用软件。
- 根据客户端机·服务器模型，从Windows环境的操作人员终端，根据在经由LAN对CT服务器投下电话指令的机能分担，电话机能和业务处理机能能够效率很好地被处理。进行业务处理的用户的应用软件在Windows环境下用BASIC，EXCEL就能进行构筑。麻烦的电话机能的技术支持，不需要Linux的CT服务器支持，没必要插手。
- 必要充分的电话指令
- 对由头戴式耳麦的电话应对业务的不可缺少的指令·状态作技术支持。
| 指令例 |
状态例 |
| Hook Off：线路接入 |
CID：发信者号码通知 |
| Hook On：线路切断 |
Phonebook：发信数据列表 |
| Dial：发信 |
Cause：线路切断理由 |
| Hold：保留 |
Start Time：通话开始时间 |
| Transfer：转送 |
Stop Time：通话结束时间 |
| Pick Up：其他座席的接待 |
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| Absence：离席(外·内线不可) |
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| Work：事务处理中(外线不可) |
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- OpenPBX+的指令画面例···自己的席位的电话接待，用单击就能完成由电话簿的呼出、转发等
- OpenPBX应用软件的呼出画面
- OpenPBX应用软件的来电画面
- 跟数据库的联合机能
- 如果能使用以上的基本电话机能，业务应用软件跟顾客数据、电话簿、呼叫记录等的数据库的联合成为主角。OpenPBX+提供跟开放源码数据库SQL的易懂的接口，提供业务应用软件也能简单地、低成本的开发环境。
- 由开放源码来提供的高可靠性·低成本的系统
- 服务器方面，以Linux为首根据全部的黑匣子没有的开放源码软件来构成，能构筑高可靠性·低成本的系统。
- 以有突出性的顾客画面，呼叫数据构成例
- INBOUND应用软件
- INBOUND机能，是以过渡到定购·预约·支持·询问·索赔对应等的多方面的接待业务的效率化为目的。与正确的顾客信息联合，支援不依存接待人员的技艺的正确·迅速的顾客对应。
- 弹出顾客信息
- 在选择接收电话的同时，把发信者电话号码做为基本，在PC画面上表示有突出性的顾客信息数据库的顾客信息。以这个信息为基本「○○，谢谢您的电话···」等恰当的个别顾客对应能剩下接触记录。
- 自动接收应答
- 由录音语音应答的一次接待后，能完成给担当者的电话的自动转发。转发处不仅仅是个别电话，也能对「推销小组」，「支持小组」等小组的转发，或是对外线的手机的转发，不放跑任何的商务机会。包含有录音语音的自动应答内容，在业务时间内·时间外都能独立设定，能提供24小时的、恰当的服务。
- 语音电子邮件
- 不在的场合顾客的信息作为语音电子邮件录音，作为语音文件能够保存起来。信息除了也能由外线听以外，向指定的邮件地址和接收的通知一起能自动转发语音文件。作为语音电子邮件内容的例子，除了通常的口信以外，夜间接待·资料请求接待·住址变更接待等。
- OUTBOUND应用软件
- OUTBOUND机能是以有效的接触的既存顾客跟踪、开拓新顾客为目的的。根据由为了开拓有希望的顾客的效率性的贩促电话，被一元化管理的顾客信息的跟踪，支援跟客人的长期关系的确立。
- 弹出电话簿信息
- OUTBOUND呼叫中心的出发点是来自于顾客电话簿的自动拨出机能。减少了拨错号和拨号时所费的工夫。与电话簿数据一起，顾客信息的弹出也是可能的。使手可以到达痒的地方的应对·记录变得可能。
- 根据呼叫结果的合计·分析，能完成再呼叫·呼叫时间带·呼叫地区等的贩促移向下面的动作。
- Open PBX+也能编入通话录音(记录)机能！(Option)
- 呼叫中心的通话录音变得必须起来。不是所说的「说了，没说」的纠纷的防止于未然的消极的理由，是明白了根据通话记录的分析，能提供更好的顾客服务。
- 如果就OpenPBX+的CT服务器环境编入记录板卡和记录软件的话，不追加PC的线路的全部的通话能够记录下来。通话内容，因为作为wav文件被HDD记录下来，记录容量的限制不需要过分介意，记录合计·分析也能十分快速地完成。
- 基本坚实易使的····OpenPBX
- OpenPBX+被有丰富的PBX机能的开放源码软件“OpenPBX”支撑着。OpenPBX是把使用通常的电话机(听筒式)作为前提的电话系统应用软件。
- OpenPBX+是以头戴式耳麦和PC的并用作为前提，不过根据OpenPBX，没有的PC座席也能使听筒的利用变得可能，与头戴式耳麦合起来制作统合电话系统。
- OpenPBX提供的基本机能
| 内线通话： |
内线电话互相的收发 |
| 外线通话： |
内线·外线电话的收发 |
| 转发方法： |
向其他的内线，或外线转发通话中的电话 |
| 自动Attendant： |
自动电话接待。如果遵从连接的向导信息，发信者按下指定号码，就能连接上指定的内线 |
| 小组： |
被指定了的复数的内线做小组化，设定按顺序呼出来电 |
| 拾音器： |
传呼中以外的内线电话用自己席位的电话机取得 |
| 语音电子邮件的录音： |
在不在的场合时录音口信 |
| 语音电子邮件的收听： |
由其他内线或外线收听录音语音 |
| 语音电子邮件的转发： |
与录音通知一起向指定邮件地址自动转发录音语音文件 |
| 通话会议： |
用对聊天室号码的呼叫进行全体人员的电话会议 |
| WEB画面的利用： |
－系统全体的动作监视
－使用环境的设定(CONFIG文件)
－由对来自电话簿的单击的呼叫发信
－从网络上的哪个PC都能访问
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支持OpenPBX+的All in one硬件Openswtch6&12语音板卡
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OpenPBX+的硬件技术支持VoiceTronix OpenSwitch6&12。OpenSwitch6&2是能够自由组合设定外线·内线连接的语音板卡。也内藏有内线电话机用的电源是以这个1张板卡就了结的All in one的设计。这样的板卡，在世界上也就此一个。 |
- 外线·内线的连接·交换机能由支持软件OpenPBX(听筒用)、OpenPBX+(头戴式耳麦用)就能简单地实现
- 支持从最小构成模拟6线路(OpenSwitch6)12线路(OpenSwitch12)到复数张同时使用到36线路
- 内线·外线的端口设定用jumper转换可能
- PC故障时，即使是关断电源的情况下也能物理地最小的外线·内线连接作成的迂回道路连接机能
- 是以Linux为首用被开放源码支持的高信赖·低价格的板卡
- OpenPBX+提供的形式
- OpenPBX+以以下的形式为各位提供。初次CT服务器安装模型或CT服务器开发配套元件模型的购入是必须的。
- CT服务器安装模型(4席系统)
- 是对开发呼叫中心必要的硬件、软件全部被安装完毕的系统模型。(附有3个月的开发技术支持)。显示器、客户端的PC、模拟电话机以及头戴式耳麦请客户自行准备。
| 服务器系统 |
CPU:seruron2GHz以上
存储器:256MB以上
HDD:10GB以上
LAN:Ethernet |
| CTI板卡 |
VoiceTronix OpenSwtich12
外线4线路
内线4线路
外线记录4线路(含记录始发) |
| OS |
Red Hat Linux 9.0 |
| 编入软件 |
VPB驱动器
OpenPBX/CTServer
Logger、Postgre SQL |
| 添付客户端软件 |
OpenPBX+模板应用软件(VB)
Logger客户端应用软件(WEB) |
- CT服务器开发配套元件模型
- 在客人的服务器上，安装用自身有必要的硬件、软件的开发配套元件(附有3个月的开发技术支持)。
| CTI板卡 |
VoiceTronix OpenSwtich6/12(必要张数) |
| 添付编入软件 |
VPB驱动器
OpenPBX/CTServer
Logger |
| 添付客户端软件 |
OpenPBX+模板应用软件(VB)
Logger客户端应用软件(WEB) |
- CTI板卡单体模型
- 在第一回购入以后，只追加购入CTI板卡的模型。
- VoiceTronix OpenSwtich6/12(必要张数)
- 也对应年支持服务契约的商谈。
有关OpenPBX+的咨询，请链接这里。 |
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