 用CTI能够做些什么？ |
 什么是CTI?
- CTI即计算机电话集成，是Computer Telephony
Integration的简称。它不仅仅是计算机和电话的综合，而且还支持传真、Internet、视频、语音邮件等媒体的通讯形式，从而成为了计算机与电信的融合。
- 最近引人注目的呼叫中心的CRM(Customer Relationship
Management)是代表的一例,因为融合了CTI技术以及客户情报的管理数据,把与客户建立长期友好关系作为收益的最大化为目标。
- 同这个CTI的发展系一样可以说CRM的提高和手提电话的普及,IP电话的登场使电话费用的低额化等,电话环境在这2、3年内经过了戏剧化的演变，而且从国际互联网上访问使我们切身地感到电话将会更加引人注目。
- 用CTI能够做些什么？
- CTI将象国际互联网一样，被各行各业所活用。以下将向您作部分介绍∶
- 如何创建CTI？
- 为了制作CTI,需要制成CTI的软件及语音识别板 。能够被免费提供的制成CTI的软件 CTServer。
- 以下,用一个活用CTI的例子(图)来对商品库存询问进行解明。本公司的样品网站 商品库存询问的语音样品 是公开的,请务必体验一下最新的电话的活用例子。在这里所采用的语音识别板是美国英特尔公司的是澳大利亚的Voicetronix公司出品的OpenLine4语音板卡。
- CTI和IP电话组合后会怎样?
- 如果CTI上带有IP电话号码的场合下,原则上打电话的一方在用IP电话打来时的电话费用是免费的。这就是同象如果加入雅虎的ADSL而成为其成员,拨打电话到全国各地都是免费的一样的道理。
- 说道免费电话现在最有名的是(日本国内的)0120免费拨打电话。在同是IP电话的场合下,因为打电话的一方的电话费用是免费的,所以被预想会出现同国际互联网一样,在CTI的一方将用户所需的情报用声音进行播放等的服务。
- 最近，雅虎BB(日本国内)上的利用IP电话来进行星运预测服务也正在开始。
- CTI产品化的VT2004 Package(Linux CTI系统)
- VT2004 Package是以Linux CTI构筑指南为基本配合顾客的要求，对基本包作各种选择组合，能够开发Linux
CTI的一个系统包。在其中并使用了澳大利亚的开放源码的CTI专门制造商Voicetronix公司出品的CTI板卡产品，已经完成了与日本线路的对应。
- 有关对CTI产品的咨询，请链接这里
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