| コールフロー作成手順 反応のいいフロー目指して |
 はじめに
- この手順書では、電話を使ってお客様にアンケート等を行うオートコールの、コールフローの作成手順を解説します。
- 作業の流れ
- コールフローの作成は、大きく以下のような流れになります。
- この手順に従って、オートコールの画面操作を解説致します。
- ① アナウンス内容検討
- お客様に対して何を伝えるか、どう伝えるかの部分です。商品の説明、アンケート、資料請求の案内等、販売する商品、ターゲット層、時期や季節等を考慮し、フローを組み立てます。下記の例を参考にしてください。
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- ② 音声合成を使って仮フローを作成
- 登録したキャンペーンの変更は下記画面で行います。画面左のメニューの、キャンペーン登録を選択してください。
- コールフローメンテ画面を開く
- コールフロー名の入力
- 画面上のコールフロー選択欄のうちの、下の「コールフロー新規作成」にチェックをつけ、その右コールフロー名を入力します。
- 挨拶を登録します
- コールフローメンテは大きく、あいさつ、質問・回答、お礼の３つのブロックに分かれています。まずは、あいさつから登録を行います。
- あいさつを追加する場合は、「あいさつ追加」ボタンを押すと、あいさつ［２］、あいさつ［３］と追加されます。誤って多く追加した場合等は、その行の右にある「削除」ボタンを押してくださいフローモードは、「合成」と「音声ファイル」の２つがあります。合成は合成テキストに入力された内容を、機械がしゃべります。
- 音声ファイルは、人の声で録音済みの音声ファイルを再生します。「参照」ボタンを押して、パソコンに保存している音声ファイルを指定してください。なお、音声ファイルはオートコールサーバに保存されるので、音声ファイルを作り直した場合は、もう１度「参照」ボタンで指定しオートコールサーバに登録しなおす必要があります。
- 質問を登録します
- まず、質問から登録します。
- 「内容」は、質問の概要を入力します。ここに入力した内容は、分析帳票の明細行に出力されます。挨拶と同じく、「合成」を選択し、合成テキストにアナウンスの内容を入力してください。
- 次に、回答を登録します。質問［１］のブロックの右下隅にある、「回答追加」ボタンを押して回答欄を追加し入力を行ってください。
- 「内容」は質問と同じく、分析帳票の明細欄に出ます。「回答」はダイヤルの何番に割り当てるかを選択します。①の例では、１が奥様、２がご主人様、それ以外は該当なしとなっています。なお、「該当なし」は必ず登録してください。該当なしの登録がないと、１または２以外が押された、または何も押されなかった場合でも、次の質問に進んでしまいます。
- 次に進みます。
- サンプルフローでは、質問１の後にあいさつをいれて、質問２へとつないでいます。「質問追加」ボタンを押して質問［２］ブロックを表示します。なお、質問ではなく、あいさつなので質問［２］ブロックの左上隅のプルダウンで、「挨拶」を選択するのを忘れないでください。
- 質問 ：
- 合成または音声ファイルの再生を行った後、１０秒間のダイヤル入力待ちを行います。
- 挨拶 ：
- 合成または音声ファイルの再生のみで、ダイヤル入力は受け付けません。
- 質問2を登録します。
- 質問2に対する答えが、1 ： 聞いたことがある、興味がある、使っているかたは、見込み客として扱うために、見込客にチェックをつけています。また、この回答をして頂いた方を即知るために、メール通知にもチェックをつけています。メール通知を行うためには、画面左のメニューから「メール送信情報メンテ」で別画面を開いて、メール通知のための登録を行う必要があります。
- お礼を登録します
- 最後は、お礼で閉めます。お礼入力後、画面下の「登録／更新」ボタンを押してください。
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- ③ 電話で聞いてみる
- コール開始
- 画面左のメニューで「オートコール開始」を選択して画面を開きます。
- キャンペーンは「★★★コールフローテスト用」を選択してください。
- フローＩＤは、確認を行うコールフローをプルダウンから選択してください。
- そして、使用ポートＮｏを選択し発信します。
- テストコール開始
- 画面左のメニューから「テストコール開始」を選択し画面を開きます。
- テストで使う電話番号を入力し、「発信」ボタンを押すとしばらく待ってから電話がかかってきます。
- コールフローが正しく動作するか、雑音等で聞きずらくないか、回答のダイヤルと内容はあっているかを確認してください。
- なお、電話が掛かってこない場合は、下記の点を確認してください
- 「★★★コールフローテスト用」キャンペーンのスケジュールが停止となっていないか？
- ＝＞画面左のメニューからスケジュールメンテを選択して画面を開き、「★★★コールフローテスト用」キャンペーンのスケジュールの登録内容を確認してください。
- 別のキャンペーンが発信開始されていないか？
- ＝＞画面左のメニューからオートコール開始を選択して画面を開き、さらにポート状況確認を選択して画面を開き、発信状況を確認してください。
- 電話回線に障害がないか？
- ＝＞オートコールサーバに挿している電話回線を普通の電話機に挿して、テスト用の電話番号に発信してみてください。
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- ④ 確定か
- 実際に電話で聞き確認してください。NG なら再度フローを調整してください。
- ⑤ 人の声を録音
- 別紙「音声ファイル作成手順書」を参考に、音声ファイルを作成してください。
- 作成後、画面左のコールフローメンテを選択して画面を開き、コールフローを選択した後、フローモードを「音声ファイル」へ変更し、「参照」ボタンを押して音声ファイルを登録してください。
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- なお、「登録／更新」ボタンを押してオートコールサーバに登録すると音声ファイル名の表示が変わりますが、正しく登録されているので、ご安心ください。
- ⑥ 電話で聞いてみる
- ③電話で聞いてみる と同じ手順で確認してください。
- ⑦ 確定か
- 実際に電話で聞き確認してください。NG なら再度フローを調整してください。
- ⑧ 終了 お客様へのコール開始
- これでお客様にオートコールが開始できます。オートコール画面操作ガイドを参考にしてください。
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